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通过网络购买的商品“货不对板”；买的精装修房，开发商以建筑面积来计算装修价；商场返券“套牢”顾客……昨天，南京市消协人士梳理当前新兴消费热点，并进行点评。记者发现，上述这些新情况解决起来却并不容易。

    网络购物：“低成本”的售后缺陷

    有关电视购物、网络购物的投诉，南京市去年达到100件左右。市消协副秘书长钱立根说，量不算多，但暴露的问题却不少。

    方便、快捷、低成本，是网络营销对消费者的最大诱惑。但网络购物也存在着商品难以比较、鉴别，卖家不明确等问题。还有的卖家提供虚假信息，付款后不到货，欺骗消费者。

    电视购物的主要宣传点则是打“功能牌”。“一些手机的销售宣传不忍目睹，在地上踩、水里泡——电视购物虚假承诺、夸大宣传太严重了。”钱立根说。但所购商品出了问题，消费者却很难找到销售者；即使找到，由于有些销售机构不在本地，或要求消费者提供相关证据，维权成本也会加大。

    如何规范上述商家的行为，成了难题。业内人士介绍，目前对这一块并没有配套的法规，仍是借用以前的法律，仅要求有营业执照并接受产品质量法的约束而已。消协人士呼吁：应通过人大立法等方式，加强对网络、电视购物的监管。

    精装房：“含水”的报价

    继“一房一价”政策推出后，南京楼市精装修房楼盘开始大量涌现。据主管部门监测数据，目前全市七成左右的楼盘在销售精装修房或准备推出精装修房。精装修房卖得多了，投诉也随之而来。去年，南京市消协接到相关投诉达到五六十起，而据了解，实际矛盾纠纷并不止这么多——不少业主担心问题难解决，“自动”放弃了投诉。

    消协人士指出，精装修房不但报价虚高，还会让消费者在不易察觉的情况下多承担不少费用。消费者所购精装修房的“室内装修合同”中，通常填写的都是建筑面积，这样公摊部分也成了“精装修”；而且，装修价和毛坯价一起算入总价，还要多交契税。

    精装修报价“含水量”到底有多大？记者从奥体某楼盘了解到，其精装修价格从一、二期的每平方米1000元飙升至三期的2000元，而经核算，三期每平方米增加的成本其实不过两三百元。

    “碰到这类投诉，我们无能为力。”钱立根坦陈，“与契税部门沟通过，他们认可开发商这种方式。开发商把价格抬上去了，却让消费者额外承担不必要的费用，显然不公平。”

    商家返券：“买400送400”的促销玄机

    “买400元送400元。”节假日一些大商场打出的返券广告，到底便宜了谁？消协人士说，是“羊毛出在羊身上”。

    只要稍加留心就会发现，绝大多数商品的价格都定位在390元左右，消费者其实很难只花400元就能得到400元的返券。另外，即使消费者拿到返券，要么是跑断腿也买不到合意的商品，要么是花更多的钱去买商品。

    对于返券行为，一家商场的营业员对记者笑称，这是给消费者穿“套头衫”。中央商场有一支30多人的售后队伍，在商场开展返券活动时，每天要处理300多起投诉，高峰时一天达700多起，疲于应付。消费者投诉这么多，商家为何还是乐于此道呢？业内人士称，因为很多消费者还是会被吸引的，而且，商家也有个心态：“别人搞了我不搞不行”。

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