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通过“全家装服务ｅ平台”，装修业主再也不用为了新房装修天天跑工地，打开网站便可轻松获知最新装修进展。资料图片

　　今天是哪几位师傅在你家工地做什么工种的施工？装修材料配备、使用情况如何？工程进度如何？只要输入自己独有的账号登录鸿扬全家装网络服务ｅ平台，即使不到现场也能对装修进展一目了然。

　　据鸿扬家装总裁蒋卫革介绍，即日起，全家装服务ｅ平台正式启动，这是全家装服务体系的网络服务模式，利用该平台，装修业主再也不用为了新房装修天天跑工地，打开网站便可轻松获知最新装修进展。同时，公司总部还可以随时监控工地，随时调度工人、材料，这将会进一步提高装修质量与效率。

　　即时掌控装修进展

　　据蒋卫革称，该网络平台设置了计划管理、温馨提示、实况展示、知识链接等几大主要功能，公司还将安排专员把每个阶段的工程进展情况输入电脑传至总部网站，为客户的材料进场计划、工地施工实况、施工进度、施工人员配置等方面提供最新的信息与便捷的查询途径。

　　ｅ平台也是全家装服务体系与客户之间的互动平台，其涵盖投诉与建议两大服务板块，直接为客户提供网络自助服务。客户从此无需亲临施工现场，在家或办公室里也能即时掌控工地施工进展，节约大量时间与精力。

　　借助全家装服务体系网络ｅ平台的《材料进场计划》，客户的家装产品将获得全程服务。《材料进场计划》确保家装各环节所需产品按工人调度进场顺序，由材料专人分批次进行配送，上一阶段施工验收与下一阶段材料验收相结合进行。客户代表、设计师、项目经理、材料配送员组成四人服务小组，再次逐层把关、配置个性材料。

　　此外，“客户留言”和“客户反馈调查”等栏目的设立，特别加强公司与客户的网络互动，有效提高网络平台的功能性和互动性，为客户的前、中、后期服务提供便利。

　　工地得到即时双重管理

　　据了解，只要成为鸿扬家装的客户，鸿扬将指派由客户代表、设计师、项目经理、工人调度员组成客服团队，为客户提供高效服务。其中，客户代表，提供给客户全程咨询、基础装修预算及主材产品预算服务；设计师，从咨询开始到量房、出全房设计图纸到工地服务；项目经理，每两天上一次工地，工期安排，自检及组织验收；工人调度员，合理紧凑地配置、调度工地施工人员，以保证45天工期如期完工。

　　这部分人员的另一个职责是，在网络ｅ平台上对材料进场计划、工地施工实况、工地施工进度、服务人员配置等情况进行实时更新，给客户提供更贴身的服务。通过ｅ平台，这个服务团队不仅受公司管理层监管，同时也受客户的追踪与监督，客户和公司的双重督促会使服务团队的服务工作更细致周到，确保工地质量。

　　蒋卫革表示，网络服务ｅ平台的建立是鸿扬全家装服务体系在网络服务上的创新尝试，这将有可能会促进鸿扬家装客户服务质量的进一步提升。

　　全家装服务体系

　　全家装服务体系是针对家装整体风格、个性提升及表现的预制家产品整体服务。它包含全房设计、全程产品服务、全线质量控制三大服务。它贯穿家装全过程，是一环扣一环全面而紧凑的人性化服务。

　　全房设计是设计师根据居室结构和业主生活习惯，提供整体设计，实现家具、后期配饰与基础装修有机融合，从工艺、材质、功能、款式、色彩等各个细节把关。

　　全程产品服务则是在全房设计基础上，由客户代表、设计师、项目经理、材料配送员组成四人服务小组，专业量身配置个性材料。按工人调度进场顺序，分批次进行材料专人配送。上一阶段施工验收与下一阶段材料验收相结合进行。

　　全线质量控制是一套科学的质量管理系统，目的是改变因各工种之间的衔接而导致工期延长及工期不确定等状况，在严格保证施工质量的前提下缩短装修工期。

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