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“遇到钱交了一大半，家装公司突然逃跑怎么办？遇到装饰公司偷工减料、以次充好而合同又无法约束怎么办？……”这些老生常谈的家装大难题，从本月起有望得到有效解决。

近日，小编从南京市装饰行业管理办公室了解到，由南京市建委出台《南京市装饰装修工程投诉处理办法》（以下简称《办法》）本月即将正式实施。这标志着，市民在装修中如果遇到上述投诉难题，将有专门的行业主管部门接受解决。

据南京市装饰行业管理办公室卫中宁副主任介绍，《办法》是对以往规范性文件的进一步细化、调整而出台的一个相关文件，是对装饰行业进行规范性管理的一种手段，不仅涉及家装，同时也对工装过程出现的问题给予受理，保护消费者的合法权益。

据了解，《办法》规定设立南京市装饰办作为专门的装饰装修投诉处理机构，规定其接到投诉后，应当在五日内进行审查，按照规定视情况分别做出是否受理的决定，并告知投诉人结果。

“新出台的《办法》对家装投诉流程、受理范围、时间进行了细化”。据卫主任介绍，《南京市装饰装修工程投诉处理办法》第六条规定：公民、法人或者其他组织通过投诉电话（尚未公布）、书信、电子邮件、传真、走访等方式进行投诉的，投诉处理机构应当对投诉信件、投诉材料、电话投诉记录或者录音、投诉来访接待记录、交办或者移送的投诉材料进行登记、编号。

另外，《办法》还规定对投诉处理机构工作不予配合的，不履行装饰装修工程保修义务的；在装饰装修工程整改中态度消极、故意拖延、敷衍了事的，都将公开曝光。情节严重的，还将依法报建设行政主管部门予以行政处罚。（HOUSE365季丹）